Apukeskus

Hae

UKK

Mitä, jos en halua enää vastaanottaa markkinointisähköposteja?
Jos et halua vastaanottaa markkinointiviestejämme, voit perua niiden vastaanottamisen noudattamalla seuraavia ohjeita:
Siirry 'Oma tili' -sivulle.
• Siirry alaspäin kohtaan 'Markkinointiviestintä'.
•  Klikkaa 'Muuta'.
• Valitse haluamasi asetukset.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Missä ajassa voin odottaa vastausta kysymykseeni?
Kiitos yhteydenotostasi.
Kun olet olet ottanut meihin yhteyttä, tiimimme tutkii tapauksesi viipymättä. Pyrimme antamaan vastauksen 24 tunnin kuluessa  tiedusteluusi tai huolenaiheeseesi.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi, kun yritämme auttaa sinua.
Miksi minun tulee vahvistaa käyttäjätilini ja kuinka voin tehdä sen?

NetBet noudattaa tiukasti alan standardeja varmistaaksemme, että toimimme säännösten mukaisesti ja takaamme pelaajille rehellisen ja turvallisen palvelun. Täyttääksesi NetBetin tuotteiden täyden käyttömahdollisuuden, saatamme pyytää sinua ajoittain toimittamaan meille henkilöllisyys- ja osoitetodistuksesi tilisi vahvistamiseksi. Pelaajiemme todentaminen on pakollinen vaatimus Malta Gaming Authority (MGA) lisenssiehdoissa, joiden avulla voimme estää alaikäisten pelaamisen, suojella haavoittuvia asiakkaita ja pitää rahapelit rikollisuudesta vapaina




Olemme ylpeitä tehdessämme KYC (Know Your Customer) prosessin niin sujuvaksi kuin mahdollista kaikille käyttäjillemme. Kun avaat pelitilin palvelussamme, yleensä tarkastukset sisältävät iän vahvistamisen. Mutta me tarvitsemme joitakin asiakirjoja jotta voimme vahvistaa tilisi kokonaan. Jotta voimme tehdä tämän prosessin mahdollisimman helpoksi ja nopeaksi, olemme lisänneet sivuston Kassa-kohtaan dokumenttien latauskohdan, mikä löytyy myös apukeskuksesta.



Kun näitä asiakirjoja tarvitaan, lähetämme sinulle sähköpostin pyytääksemme niitä. Varmistaaksesi ettet ohita näitä viestejä, lisääthän sähköpostiosoitteemme (tuki@netbet.fi) turvallisten kontaktien tai sallittujen lähettäjien listalle sähköpostipalveluntarjoajasi kautta tai anti-spämmi ohjelmistossa.



Tässä on esimerkkejä asiakirjoista joita saatamme pyytää vahvistaaksemme tilisi tiedot:

- Kuvallinen henkilöllisyystodistus (Henkilökortti, ajokortti, passi), joka näyttää koko nimesi, syntymäajan ja vanhentumispäivämäärän

- Luottokortit (etu- ja takapuoli) joita on käytetty talletukseen, joka näyttää koko nimesi, ensimmäisen ja viimeiset neljä merkkiä sekä vanhentumispäivämäärän

- Tiliote, josta näykyy IBAN ja BIC numerosi, koko nimesi, valuutta sekä kirjauspäivä (viimeisen 3 kuukauden sisällä)

- Sähkö-, kaasu tai vesilasku, mistä näkyy osoitteesi, koko nimen ja kirjauspäivän (viimeisen 3 kuukauden sisällä)



Lähettääksesi meille nämä dokumentit kassan kautta, seuraa näitä vaiheita:
1. Kirjaudu NetBetiin
2. Klikkaa tilin välilehteä, sivun oikeasta yläkulmasta
3. Klikkaa "Lataa dokumentit" (Valikon 4. vaihtoehto)
4. Klikkaa "Valitse tiedosto" ja valitse tiedosto jonka haluat ladata ja lähettää
5. Klikkaa "LÄHETÄ"


Jos sinulla on vaikeuksia asiakirjojen lähettämisessä, voit lähettää ne meidän asiakastukitiimille sähkäöpostitse osoitteeseen tuki@netbet.fi ja he vahvistavat ne. Huomioithan, että sähköpostin koko voi olla maksimissaan 25 MB tai pienempi.

Useimmiten asiakirjojen lataaminen tai sähköpostitse lähettäminen riittää, mutta huomioithan että jos emme pysty jostain syystä varmistamaan henkilöllisyyttäsi tai ikääsi, me saatamme pyytää sinulta lisätodisteita. Saatamme jopa pyytää sinua ottamaan selfien jossa pidät henkilöllisyystodistustasi kädessä!

Huomioithan: Kaikkien dokumenttien tulee olla helposti luettavissa. Hyväksymme seuraavat tiedostoformaatit: PDF, DOC, PPT, JPEG, JPG ja BMP.
Voinko lähettää dokumentteja NetBetin inboksin kautta?
Todellakin voit! Siirry vain inboksiisi ja klikkaa 'Luo viesti'. Voit sitten ladata 3 dokumenttia, jotka ovat kooltaan maksimissaan 20 MB, ja lähettää ne meille. Tämä on kaikista nopein ja turvallisin tapa toimittaa dokumentteja meille.
Miksi minun kannattaa käyttää NetBetin inboksia?
Voit olla yhteydessä suoraan meidän asiakastuen tiimiin ilman, että sinun tarvitsee kirjautua henkilökohtaiselle sähköpostitilillesi. Tämä on paljon nopeampi tapa ottaa yhtettä jos sinulla on kysymys asiakastukitiimille tai haluat lähettää asiakirjoja.
Voinko käyttää sähköpostiosoitettani sivustolle kirjautumiseen?
Kyllä, NetBetin tilille kirjautuminen ei ole ikinä ollut näin helppoa! Voit nyt käyttää joko sähköpostiosoitettasi tai käyttäjätunnustasi kirjautuaksesi sisään.
Kuinka voin filtteröidä NetBetin sähköpostit?
Sähköpostipalveluntarjoajat

​

Yhä useampi NetBetin virallisista sähkäpostiviesteistä joko poistetaan automaattisesti tai ohjataan suoraan asiakkaan spämmi- tai roskapostikansioon nykyaikaisten roskapostifilttereiden takia, joita useat ohjelmisto- ja palveluntarjoajat käyttävät palveluissaan.

Seuraamalla alla olevia ohjeita voit varmistaa, että sähköpostisi toimitetaan saapuneet-kansioosi oikein, voit myös lisätä NetBetin (promo@email.netbet.com) turvallisten lähettäjiesi listalle sähköpostissasi tai roskapostifiltterin ohjelmistossa.

Yritämme selittää jokaisen vaiheen näissä ohjeissa niin selvästi kuin mahdollista, mutta huomioithan, että nappuloiden ja valikoiden vaihtoehtojen nimet voivat muuttua. Tarkistathan oman sähköpostisi jotta tiedät, mitkä ovat nappulan tai valikon vaihtoehtojen tarkat nimet.

 

Gmail

Klikkaa ”Yhteystiedot”-kohtaa minkä tahansa Gmail-sivun vasemmasta reunasta.
Klikkaa ”Lisää uusi yhteystieto”.
Kopioi ja liitä “promo@email.netbet.com” kontaktin ensisijaiselle sähköpostiosoitteelle tarkoitettuun kenttään.
Klikkaa ”Luo”.
Klikkaa ”Tallenna”.
Jos sähköposti on päätynyt roskapostikansioon, valitse viestin kohdalla oleva boksi ja klikkaa ”ei roskapostia”-nappulaa valikon yläkohdasta.

 

Yahoo!

Jos et saa sähköposteja perille kuten sinun kuuluisi, teethän kaksi asiaa:

Klikkaa ”Yhteystiedot”-ikonia Yahoon sähköpostin saapuneet-kansion vasemmalta puolelta.
Klikkaa ”Lisää uusi yhteystieto”.
Kopioi ja liitä “promo@email.netbet.com” sähköpostiosoitteelle tarkoitettuun kenttään.
Klikkaa ”Tallenna”.
Toinen vaihtoehto:

Tarkista Yahoo! Roskapostikansio.
Jos näät sähköpostin osoitteesta “promo@email.netbet.com”, avaa tämä viesti ja klikkaa tai napauta ”ei roskapostia”-nappulaa työkalupalkista.
 

Hotmail/Outlook.com

Klikkaa nuolesta ”Uusi”-vaihtoehdon vieressä ja klikkaa sitten ”Uusi ryhmä”.

Anna ryhmälle nimi.
Kirjoita ”Lisää jäsen”-valinnan alle nimi tai sähköpostiosoite. Kun yhteystieto näkyy listassa, klikkaa sitä.
Kun olet lisännyt kaikki haluamasi jäsenet, klikkaa ”tallenna”.
 

iCloud

iCloud automaattisesti tunnustaa suurimman osan roskapostista (spämmistä) joka on lähetetty @icloud.com-osoitteeseesi, tai sen aliaksiin, ja siirtää sen sinun roskapostikansioosi.

Osoittaaksesi, että viesti ei ole roskapostia, sinun tulee:

Klikkaa roskapostikansiota sivupalkissa. Valitse NetBetiltä tullut sähköpostiviesti, klikkaa sitten ”Ei roskapostia”-nappulaa.
Viesti siirretään sinun saapuneet-kansioosi. Tämän jälkeisiä sähköpostiviestejä ei enää automaattisesti merkitä roskapostiksi.
Oletuksena kaikki viestit roskapostikansiossasi poistetaan 30 päivän jälkeen, joten varmistathan että tarkistat kansion usein ja merkkaat ne viestit, jotka eivät ole roskapostia.

 

Outlook 2003 tai uudempi:

Lisätäksesi promo@email.nebet.com osoitteen ”turvallisten lähettäjien" listalle Outlookissa:

Klikkaa oikealla painikkeella NetBetin sähköpostia inboksisi oletusnäkymässä.
Näkyvissä olevassa menussa, liikuta hiiresi valinnan päälle, tai klikkaa ”Roskaposti”.
Klikkaa ”älä estä lähettäjää”-valikosta joka tulee näkyviin.
Esiintulevassa ponnahdusikkunassa sanotaan: ”Valitun viestin lähettäjä on lisätty turvallisten lähettäjien listallesi”

Klikkaa ”OK”.
Lisätäksesi promo@email.netbet.com yhteystiedoksi:

Avaa NetBetin lähettämä sähköposti.
Liiikuta hiiresi osoitteen päälle.
Valitse ”Avaa yhteystietokortti”-valinta avattavasta valikosta.
Valitse ”Lisää Outlook-yhteystieto”.
Klikkaa ”Tallenna”.
 

Windows Live Mail

Avaa NetBetiltä tulllut viesti ja lisää lähettäjä yhteystietoihisi.
Klikkaa oikealla painikkeella sitä yhteystietoa jonka haluat lisätä ja klikkaa sitten ”Lisää lähettäjä yhteystietoihisi”.
TAI

Klikkaa ”Lisää yhteystieto” sähköpostin ylätunnisteesta.
Varmista uuden yhteystiedon tiedot ja klikkaa ”Lisää yhteystieto”.
 

Mozilla Thunderbird

Klikkaa ”Osoitekirja”-nappulaa.
Varmista, että ”Henkilökohtainen Osoitekirja”-kohta on valittuna.
Klikkaa ”Uusi kortti”-nappulaa. Tämä avaa ”Uusi kortti”-ikkunan jossa on 3 välilehteä: Yhteystieto, osoite ja muu.
Kopioi ja liitä “promo@email.netbet.com” sähköpostiosoitteelle tarkoitettuun kenttään.
Klikkaa ”OK”.
 

AOL

Klikkaa oikealla painikkeella NetBetin viestiä ja lisää se yhteystietoihisi.
Valitse ”Lisää kontakteihin”-kohta avattavasta valikosta.
Varmista uuden yhteystiedon tiedot ja klikkaa ”Lisää yhteystieto”.
 

Entourage

Avaa viesti jonka lähettäjän haluat lisätä yhteystietoihisi.
Klikkaa oikealla painikkeella sitä viestiä, jonka lähettäjän haluat lisätä yhteystietoihisi ja klikkaa sitte ”Lisää lähettäjä osoitekirjaasi”.
Varmista uuden yhteystiedon tiedot ja poistu juuri lisätystä yhteystietokortista.
 

Roskapostin estävät ohjelmistot

 

Cloudmark SpamNet

Valitse Cloudmark | Asetukset... Cloudmark SpamNet Outlookin työkalupalkista.
Klikkaa ”Edistyneet”.
Mene ”Sallitut”-välilehteen.
Klikkaa ”Lisää”-nappulaa.
Kirjoita: email.netbet.com.
Klikkaa ”OK”.
 

SpamPal

Klikkaa oikealla painikkeella SpamPalin järjestelmän tarjottimen ikonia.
Valitse ”lisää sallittujen listalle” valikosta, joka ilmestyy.
Kirjoita: email.netbet.com.
Klikkaa ”Lisää”-nappulaa.
 

MailWasher

Valitse ”Työkalut”, sitten klikkaa ”Estetyt”, ja sitten ”Ystävät”.
Klikkaa oikealla olevaa ”Ystävät”-listaa ja valitse ”Lisää”.
Varmista, että ”Jokerimerkki-ilmaisu”-kohta on valittuna.
Kirjoita *email.netbet.com.
Klikkaa ”OK”.
Klikkaa ”OK” uudelleen.
 

Spam Sleuth

Klikkaa ”Tiedosto”, minkä jälkeen valitse ”Konfiguroi”.
Avaa ”Ystävät”-kategoria.
Varmista, että ”Aktiivinen”-kohta on valittuna.
Kirjoita *email.netbet.com syöttökenttään omalle rivilleen.
Klikkaa ”OK”.
 

McAfee Spamkiller

Valitse sivupalkista ”Ystävät”-vaihtoehto.
Klikkaa ”Lisää”-nappulaa.
Varmista että ”Ystävätyyppi”-kohdan ”Kaikki käyttäjät domainilla”-vaihtoehto on valittuna.
Klikkaa ”OK”.
 

Oddpost

Valitse ”Mahdollisesti roskapostia”-kansio.
Jos NetBetin sähköpostit on filtteröity, klikkaa sitä ja valitse ”Siirrä saapuneet-kansioon ja merkitse ettei viesti ole roskapostia”-vaihtoehto.
 

SpamButcher

Klikkaa ”Konfiguroi".
Valitse ”Tunnetut lähettäjät”-välilehti.
Valitse ”Lisää”-kohta ”Tunnetut hyvält lähettäjät ja vastaanottaja”-vaihtoehdon kohdalta
Kirjoita: email.netbet.com.
Klikkaa ”OK”.
 

Mailblocks

Klikkaa ”Osoitteet”-välilehteä.
Klikkaa ”OK”.
Kirjoita sähköpostiosoite: @email.netbet.com
Varmista, että ”Hyväksy sähköpostit tästä osoitteesta”-vaihtoehto on valittuna ”Vastaanottamisen vaihtoehdot”-kohdan alla.
Varmista vielä, että ”Muut vaihtoehdot”-kohdan alla ”Näytä ihmisten valinta”-kohta ei ole valittuna.
Klikkaa ”Lähetä”.
Klikkaa ”OK”.
 

MailShield

Valitse ”Ystävät”-vaihtoehto työkalupalkista.
Klikkaa ”Lisää”-nappulaa.
Kirjoita ”@email.netbet.com”.
Klikkaa ”OK”.
 

Spameater Pro

Valitse ”Filterit” sivupalkista.
Klikkaa välilehdestä jossa sanotaan ”Hyväksytyt lähettäjät”
Valitse ”Lisää filtteri”.
Kirjoita: email.netbet.com osoitekenttään.
Valitse ”Email Domain”-kohta osoitetyyppi vaihtoehdoista.
Klikkaa ”OK”.
 

Norton AntiSpam

Avaa Norton AntiSpam ja klikkaa ”Status & Asetukset”-välilehti.
Valitse ”AntiSpam” näytön keskeltä.
Valitse keltainen ”Konfiguroi”-nappula näytön oikeasta alakulmasta.
Klikkaa ”Sallittujen lista”-välilehti (toinen listalta).
Klikkaa ”Lisää”-nappulaa.
Kirjoita “promo@email.netbet.com” sähköpostiosoitteelle tarkoitettuun kenttään.
Klikkaa ”OK”.
 

Spam Interceptor

Valitse ”Todennusluettelot”-vaihtoehdon alta ”Luotetut”-linkki.
Kirjoita *@email.netbet.com
Klikkaa ”Lisää”-nappulaa.
 

Spam Inspector

Klikkaa Spam Inspector ja valitse sitten ”Hallitse Ystävälistaa”-valinta joko Outlookin valikosta tai Spam Inspector-työkalupalkista.
Varmista, että ”Email”-vaihtoehto on valittuna ”Lisää uusi ystävä”-kohdassa.
Valitse domain.
Kirjoita: email.netbet.com.
Klikkaa >> nappulaa.
Klikkaa ”Sulje”-nappulaa.
 

Kaikki muut sähköpostipalveluntarjoajat, asiakkaat ja roskapostia estävät ohjelmistot

Jos NetBetin sähköpostit on siirtyvät suoraan roskapostikansioon, suosittelemme että lisäät NetBetin yhteystietoihisi ja/tai kontaktilistallesi.

Muussa tapauksessa, voit yrittää siirtää NetBet-viestit saapuneet-kansioosi tai yrittää välittää viestit itsellesi.

Jos kaikki NetBetin viestit filtteröidään silti roskapostikansioosi, ole yhteydessä sähköpostintarjoajasi tekniseen tukeen kysy mikä olisi paras keino taata, että saat sähköpostit NetBetiltä myös vastaisuudessa.
Voinko lähettää dokumentteja NetBetin inboksin kautta?
Todellakin voit! Siirry vain inboksiisi ja klikkaa 'Luo viesti'. Voit sitten ladata 3 dokumenttia, jotka ovat kooltaan maksimissaan 20 MB ja lähettää ne meille. Tämä on kaikista nopein ja turvallisin tapa toimittaa dokumentteja meille.
Miksi käyttäisin minun NetBet Casinon inboxia?
Voit olla yhteydessä suoraan meidän asiakastuen tiimiin ilman, että sinun tarvitsee kirjautua henkilökohtaiselle sähköpostitilillesi. Tämä on paljon nopeampi tapa ottaa yhtettä jos sinulla on kysymys asiakastukitiimille tai haluat lähettää asiakirjoja.
Voinko käyttää sähköpostiosoitettani sivustolle kirjautumiseen?
Kyllä, NetBetin tilille kirjautuminen ei ole ikinä ollut näin helppoa! Voit nyt käyttää joko sähköpostiosoitettasi tai käyttäjätunnustasi kirjautuaksesi sisään.
Voinko muuttaa NetBetin tiliin yhdistettyä sähköpostiosoitetta?
Voit muuttaa kaikkia pelaajatilisi tietoja lähettämällä sähköpostia asiakastuen tiimillemme osoitteeseen: tuki@netbet.fi. Varmista henkilökohtaiset tietosi, kuten koko nimesi, syntymäaikasi sekä vanha ja uusi sähköpostiosoitteesi.
Kuinka voin sulkea NetBet tilini?
Jos harkitset käyttäjätilisi sulkemista, NetBet tarjoaa useita eri vaihtoehtoja pelaamisen rajoittamiseen. Vierailethan tilisi "Vastuullinen pelaaminen"-osiossa. Vaihtoehtoisesti, voit aina olla yhteydessä asiakastukitiimiimme osoitteessa tuki@netbet.fi ja kertoa heille, että haluat lopettaa pelaamisen sivustollamme.
Voiko minulla olla enemmän kuin yksi tili NetBetillä?
Sivustomme säännöt kieltävät useat samanaikaiset tilit. Usean tilin käyttämisen tulkitaan olevan käyttöehtojemme vastaista ja voi johtaa pelaajan hylkäämiseen ja käyttäjätilin sulkemiseen. Jos olet unohtanut käyttäjätunnuksesi tai salasanasi nykyiselle tilillesi, otathan yhteyttä asiakastuen tiimiin täältä: tuki@netbet.fi .
En saanut tervetulosähköpostia
Sille voi olla useita syitä, miksi sähköposti ei tavoittanut saapuneet-kansiotasi. Varmistathan, että olet antanut meille oikean sähköpostiosoitteen kun loit käyttäjätilisi. Viesti on voinut myös päätyä roskapostikansioon, mikäli späm-filtterisi on aktivoituna. Lisää NetBet tunnettuihin kontakteihisi välttääksesi ettei tämän. Voit oppia miten suodattaa sähköposteja sille omistetussa kohdassa Apukeskuksessa. Voit myös olla yhteydessä asiakastukeen: tuki@netbet.fi jos tarvitset lisätukea.
Tuleeko minun vahvistaa henkilötietoni?
Kaikkien rekisteröitymisen yhteydessä NetBetille lähetettyjen tietojen tulee olla oikeita ja vastata henkilötodistuksessasi listattuja tietoa. Huomioithan, että sinun tulee toimittaa henkilötodistus ja/tai todiste osoitteestasi myöhemmin, sillä tämä on yleinen käytäntö alalla sekä kaikkien rahapelejä valvovien tahojen vaatimus.
Olen unohtanut käyttäjätunnukseni tai salasanani
Jos olet unohtanut salasanasi, emme voi lähettää sitä sinulle sillä emme tallenna näitä tietoja. Sen sijaan sinun tulee luoda uusi salasana. Sinun tulee vain klikata "Kirjaudu sisään", ja "Unohditko salasanasi?" ja seurata näitä ohjeita luodaksesi uuden salasanan::


1. Syötä sähköpostiosoitteesi.
2. Mene saapuneet-kansioosi (jos et löydä lähettämäämme sähköpostia, tarkistathan roskapostikansiosi).
3. Klikkaa viestissä olevaa linkkiä.
4. Luo uusi salasana.
Kuinka voin rekisteröityä NetBetille?
Luodaksesi tunnuksen Netbetille, klikkaa "REKISTERÖIDY"-nappulaa kotisivun oikeassa yläkulmassa. Seuraa annettuja ohjeita ja täytä rekisteröitymislomake ja klikkaa "Aloita pelaaminen" saattaaksesi prosessin loppuun. Saat sitten sähköpostitse linkin, jonka kautta sinun tulee vahvistaa rekisteröitymisesi.